Instagram lascia gli utenti a combattere i divieti guidati dall'intelligenza artificiale

Dal 6 maggio sono stati sospesi circa 75 milioni di account Instagram. Lascia che quel numero venga assorbito.

La massiccia ondata di controlli di Instagram sta innescando una crescente reazione da parte di utenti, regolatori e persino gruppi di supervisione indipendenti, poiché milioni di persone segnalano improvvisi divieti di account con poche spiegazioni e quasi senza accesso al supporto umano.

Meta ha descritto le rimozioni come parte di a autenticità di routine e pulizia della sicurezza progettato per eliminare account falsi, inattivi, spam e minorenni sulle sue piattaforme. Ma molti utenti affermano che gli account legittimi vengono spazzati via nel processo, con ricorsi spesso respinti automaticamente e sistemi di supporto che non riescono a fornire assistenza significativa.

La portata delle misure di contrasto sembra senza precedenti, e non sono solo i creatori di contenuti per adulti o le pornostar a essere colpiti dai divieti.

Secondo le stime e i rapporti che circolano tra gli analisti dei social media, Instagram potrebbe aver rimosso decine di milioni di account dall’inizio di maggio 2026.

Alcune stime collocano il numero fino a 75 milioni di account bannati o disabilitati nelle ultime settimane, mentre altre affermazioni virali suggeriscono che le rimozioni potrebbero aver raggiunto centinaia di milioni a livello globale. Meta non ha confermato pubblicamente tali cifre.

I tempi coincidono con un importante cambiamento politico e tecnologico annunciato da Meta il 5 maggio 2026. Rilevamento dell'età e applicazione degli account basati sull'intelligenza artificiale sistemi progettati per identificare utenti minorenni e comportamenti sospetti su Facebook e Instagram.

Secondo quanto riferito, i nuovi sistemi analizzano gli indicatori visivi delle foto e dei video caricati, tra cui la struttura del viso, la postura e altri segnali di tipo biometrico, per stimare se gli utenti possano essere minorenni.

I cambiamenti sono arrivati ​​in un contesto di crescente pressione internazionale sulle società di social media.

Alla fine di aprile, la Commissione europea ha stabilito che le tutele esistenti di Meta per i minori erano insufficienti ai sensi della legge sui servizi digitali della Commissione europea. Anche le restrizioni australiane sui social media per i minori di 16 anni, emanate nel dicembre 2025, hanno intensificato la pressione sulle piattaforme affinché rimuovano in modo aggressivo gli utenti minorenni. Secondo quanto riferito, Meta ha rimosso circa 550.000 account nella sola Australia durante gli sforzi di conformità.

Negli Stati Uniti, i legislatori di diversi stati hanno minacciato azioni legali sull’accesso dei minori alle piattaforme social, mentre i guadagni di Meta nel primo trimestre del 2026 hanno mostrato il primo calo degli utenti attivi giornalieri nella sua famiglia di app.

La combinazione di pressione normativa, numero di impegni in calo e richieste di maggiore moderazione ha probabilmente contribuito all’attuazione su larga scala che è diventata visibile a partire dal 6 maggio.

Secondo le stime di DataReportal e Statista, Instagram rimane la seconda piattaforma di social media più grande al mondo, dietro Facebook.

Molti creatori e imprenditori affermano di aver notato per la prima volta la repressione attraverso un improvviso calo dei follower in media intorno al 2% – 3%, suggerendo un'eliminazione a livello di piattaforma degli account inattivi o sospetti.

Ma la controversia più ampia riguarda gli utenti che insistono di essere stati bannati in modo errato.

Nei forum, nelle comunità Reddit e nei gruppi di supporto, gli utenti hanno descritto account disabilitati per presunte violazioni riguardanti incitamento all'odio, furto d'identità o problemi di sicurezza dei minori, nonostante affermassero di non aver commesso tali reati.

Alcuni affermano che gli è stato chiesto di caricare documenti d'identità governativi e selfie durante il processo di verifica, solo per poi vedere i loro account disabilitati permanentemente.

Gli utenti segnalano inoltre che i ricorsi vengono gestiti quasi interamente da sistemi automatizzati.

Secondo quanto riferito, un messaggio inviato a un utente interessato da un agente di supporto Meta affermava:

“Capisco perfettamente la situazione. Quando si verifica un impatto globale massiccio, il numero di richieste supera la capacità di assistenza, il che genera inevitabili ritardi mentre il team elabora la serie di casi.”

Il processo crea un ciclo in cui gli stessi sistemi di intelligenza artificiale che segnalano gli account esaminano anche i ricorsi, con conseguenti ripetuti rifiuti senza supervisione umana.

La frustrazione si è estesa a Meta Verified, il servizio di abbonamento a pagamento dell'azienda che promette un migliore supporto per l'account. Alcuni utenti hanno acquistato abbonamenti appositamente per accedere ai rappresentanti dell'assistenza dal vivo, solo per scoprire che gli agenti dell'assistenza presumibilmente non avevano l'autorità per revocare le decisioni di applicazione delle norme o inoltrare i casi per una revisione più approfondita.

Diversi utenti affermano che i rappresentanti dell’assistenza hanno ammesso internamente che “non esisteva alcuna opzione” per aumentare alcuni divieti per la revisione umana.

La controversia ora attira l’attenzione anche in Europa.

Un recente rapporto dell'Appeals Center Europe ha rilevato che Meta raramente ha fornito prove sufficienti affinché i gruppi di revisione indipendenti potessero valutare adeguatamente le sospensioni degli account contestati.

L'organizzazione ha esaminato più di 4.600 controversie che hanno coinvolto utenti di Facebook, Instagram e Threads che hanno affermato di essere stati bannati ingiustamente. Secondo il rapporto, Meta ha fornito prove a sostegno in meno di 100 di questi casi.

“Nella stragrande maggioranza dei casi relativi alla sospensione degli account, le piattaforme non sono in grado o non sono disposte a fornire il contenuto che ci consenta di rivedere in modo indipendente le loro decisioni”, afferma il rapporto.

L’organismo ha affermato che le sospensioni dei conti rappresentano la categoria più ampia di reclami ricevuti durante l’anno precedente al marzo 2026.

Il rapporto ha inoltre evidenziato incongruenze più ampie nella moderazione tra le principali piattaforme.

Appeals Center Europe ha scoperto che in molte controversie sull’incitamento all’odio, le piattaforme non sono riuscite a rimuovere i contenuti che sembravano violare le loro stesse politiche. Secondo il rapporto, il 74% dei contenuti potenzialmente incitanti all’odio recensiti su Instagram è rimasto online, mentre TikTok non sarebbe riuscito a rimuovere l’83% di materiale simile.

Tra gli esempi citati figurano commenti razzisti rivolti ai calciatori neri dopo una partita di Champions League e video antisemiti circolanti su YouTube.

Allo stesso tempo, gli utenti continuano a segnalare che contenuti innocui e account legittimi vengono rimossi per errore.

Pensala in questo modo. Il tuo account viene contrassegnato come sospetto dall'intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale ti chiede di dimostrare che sei una persona reale. Invii un selfie e una copia del tuo documento d'identità (come ti viene chiesto). L'intelligenza artificiale quindi scansiona l'intelligenza artificiale e il selfie e dice: Nonon sei tu.

E non hai modo di contattare una persona reale per scoprire perché la sua intelligenza artificiale non ti riconosce come persona reale.

I risultati contrastanti stanno intensificando le critiche secondo cui le grandi piattaforme sociali sono diventate eccessivamente dipendenti da sistemi di moderazione imperfetti che operano su una scala troppo ampia per una revisione umana significativa.

Meta non ha affrontato pubblicamente molti dei reclami specifici sollevati dagli utenti in merito a divieti ingiusti, sebbene la società abbia precedentemente affermato che l'applicazione automatizzata rimane necessaria per gestire miliardi di utenti e enormi volumi di contenuti in tutto il mondo.

Per molti utenti, tuttavia, la questione è diventata profondamente personale.

Alcuni creatori interessati affermano che la perdita dell’accesso a Instagram o Facebook ha distrutto istantaneamente le attività che avevano impiegato anni a costruire. Altri hanno descritto la perdita di foto di famiglia, contatti con i clienti o fonti primarie di reddito da un giorno all'altro.

Gli utenti spesso affermano che la parte più frustrante non sono semplicemente i divieti stessi, ma la sensazione che non ci sia più una persona reale con cui parlare quando le cose vanno male.

Molti si chiedono se Meta farà qualcosa per correggere questo evidente difetto con la moderazione dell'intelligenza artificiale e se gli utenti si uniranno per un'azione legale collettiva.

Ti terremo aggiornato non appena saranno disponibili ulteriori informazioni su questo incubo di Instagram.